ENQUESTES // Compartim amb tu els resultats!

En aquest post us hem d’explicar moltes coses! En concret 3!

1er. Us hem de compartir els resultats de les enquestes telefòniques per saber què és el que més valoren els usuaris dels serveis d’EMFO i el seu grau de satisfacció. 

2on. Hem de resoldre l’enigma sobre quantes enquestes vam realitzar fins a la publicació del post del 30 de desembre

3er. I per últim: la novetat per conèixer millor els nostres usuaris i per tant, incrementar les possibilitats de saber com arribar a ciutadans que encara no han vingut mai a EMFO.

1./PRIMERS RESULTATS:

Felicitats equip!!! Sabeu per què?

Per què….

8 de cada 10 usuaris han valorat el servei rebut per part de l’equip d’EMFO com a excel.lent! És a dir, de 9 cap amunt!

el 100% dels enquestats recomanarien el servei

I què és el que més valoren?

En la següent imatge podeu veure els resultats compartits de forma més ràpida i visual.

Com us heu sentit després de conèixer els resultats? Us ha sorprès alguna de les xifres? Us sentiu reflectits en la valoració? El fet que el 100% dels usuaris ens recomanin, com us fa sentir? Compartiu al post les vostres sensacions i reflexions! Us llegim!

2 ./ ENIGMA: QUANTES EN VAM REALITZAR DURANT?

Des que vam iniciar les trucades i fins que vam publicar el post a 30 de desembre, n’havíem realitzat 144!

3 ./ NOVETAT! A PARTIR DE DEMÀ…

A partir de demà posarem en pràctica una novetat per poder conèixer el grau de satisfacció d’una forma més ràpida a través de l’enviament d’una enquesta automàtica per correu electrònic.

Aquesta acció es combinarà amb les trucades telefòniques i tenen el mateix objectiu: saber quin és el grau de satisfacció dels usuaris per conèixer-nos millor com a entitat i saber els nostres punts forts. I alhora, els punts a millorar i a reforçar.

I com funciona?
Aquesta enquesta s’enviarà a tots els usuaris atesos a EMFO; vosaltres no heu d’enviar res perquè serà l’aplicatiu SPIN qui ho farà per nosaltres. En concret, en el moment que anoteu una actuació individual a un usuari, l’enquesta s’enviarà automàticament al seu correu electrònic. Per tant, més fàcil de gestionar ja que no han d’omplir cap paper a EMFO.

Per tal d’assegurar-nos que la rep, hem de tenir en compte dues coses:

1er. Revisar amb l’usuari que l’adreça de correu electrònic està actualitzada a la seva fitxa.

2on. I informar-lo que rebrà una enquesta de satisfacció al seu correu electrònic. És important que revisi el “Correu brossa” si veu que no l’ha rebut a la safata d’entrada.

Com us vam avançar, obtenir aquesta informació és una oportunitat per tots nosaltres per saber com incrementar el grau de satisfacció dels nostres usuaris i per tant, més possibilitats d’arribar a ciutadans que encara no han vingut mai a EMFO. Aquesta nova eina se suma a les que ja estem recollint en format digital o de paper.

Escoltar als usuaris i posar en valor la seva opinió és posar-los al centre de les nostres accions. Un usuari content és un client fidel.

ANTECEDENTS:

Consulta aquí les informacions publicades a l’Emfobloc o comunicades a l’equip en relació a aquest tema:

Enquestes telefòniques. Què en sabem? (30/12/2021)

Comunicat intern EMFO (24/11/2021)

There is no ads to display, Please add some